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                        接轨国际标准 美年大健康客服中心启动4PS标准认证

                        美通社2019年5月15日 9:30 点击:178

                        2019年5月6日,在历经数月精心考察后,从专业性、权威性、影响力等方面进行了严谨的对比,美年大健康集团客服中心在上海正式宣布引进4PS国际标准客服认证体系,成为国内首批开启该认证的医疗健康企业。

                        上海2019年5月14日 /美通社/ -- 2019年5月6日,在历经数月精心考察后,从专业性、权威性、影响力等方面进行了严谨的对比,美年大健康集团客服中心在上海正式宣布引进4PS国际标准客服认证体系,成为国内首批开启该认证的医疗健康企业,致力于进一步提升客户服务与管理水平,构建专业化、规范化、体系化的客服体系,为客户创造更加优越的客服体验。美年大健康集团总裁助理徐尽悦、美年大健康集团运营支持中心总监骆明亮, 4PS标准/中国呼叫中心与 BPO 产业联盟主席颜晓滨,51callcenter执行总裁唐爱琴等嘉宾参与了当日的认证启动仪?#20581;?/span>

                        在启动会上,美年大健康集团总裁助理徐尽悦首先对4PS国际标准认证团队的到来表示热?#19994;?#27426;迎,她介绍,美年大健康作为中国健康体检行业的领军企业,一直致力于客户医疗服务体验的升级优化。集团客服中心成立至今,在团队规模、服务内容、系统建设,服务理念等方面?#27426;?#23436;善,本次希望能够通过4PS的国际标准认证,助力美年大健康客服中心进一步提升,为广大消费者带来更高品质的医疗服务体验。

                                                            4PS国际标准管理体系认证启动会现场

                                                                              4PS国际标准管理体系认证启动会现场

                        秉承着“以人为本,至真至诚”的服务理念,美年大健康客服中心在实现体检预约、报告查询、反馈受理,营销支持、业务咨询等客户服务的基础上,还开设了绿色就医通?#39304;?#25253;告解读、保险咨询等增值服务,覆盖到健康管理全周期。2018年,美年大健康集团还上线了全国统一的服务?#35748;?5003、客诉管理系统及云呼叫系统,旨在通过云平台、大数据等,驱动客户服务平台进行升级优化,进一步提升服务和管理效能。4PS国际标准认证的启动,是美年大健康客户服务体系优化升级的重要举措之一。

                                                                             4PS国际标准体系

                                                                                                      4PS国际标准体系

                        4PS国际标准体系是受国家工信部、全国呼叫中心行业?#26376;?#19982;监督委员会?#35748;?#20851;部门共同支持?#32479;?#23548;的全球性国际标准。4PS认证的?#24247;?#22312;于详细梳理企业客服中心运营能力,找出薄弱?#26041;冢?#21327;助进行优化和提升,实现提高客户体验与客户满意度。目前已有惠普全球、戴尔、欧莱雅等全球500强与知名企业通过了4PS国际标准认证。


                                               4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨发言

                                                                       4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨发言


                        4PS标准/中国呼叫中心与 BPO 产业联盟主席颜晓滨在启动会上表示,4PS国际标准体系将结合美年大健康客服中心现?#24615;?#33829;情况,从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环?#22330;?#32489;效与体验五个模块进行评估调研,找出运营?#26041;?#30340;弱点,并协助进行改进提升。“通过此次认证,我们还将为美年大健康客服中心量身定制可量化、操作性强、便于更新迭代的客服管理工具,并在美年全国客服体系进行推广,从而打造运营能力强、客户满意度高的客服中心。”

                        4PS 国际标准体系接轨后,美年大健康将进一步打造“以客户为中心”的客户服务体系。未来,美年大健康客服中心还将凭借大数据、人工智能?#38469;醭中?#21019;新,通过 AI 客服等创新模式,进一步加强主动服务,使健康管理全流程的客户服务更加充实、更有成效、更具温度,践行“守护每个中国人的生命质量”这一企业使命。

                        消息来源:美年大健康


                        (来源: 美通社


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